FAQ

Bestellung & Versand

Ich bin mir bei einem Produkt unsicher. Kann ich es „in Aktion“ sehen? 
Unter Inspiration findest Du zahlreiche Ideen für Dein Zuhause.

Du hast mit unseren Produkten auch ein schönes DIY-Projekt verwirklicht? Inspiriere Andere und schicke uns gern Bilder.

 

Von wo versendet ihr? 
Wir versenden aus Wandlitz bei Berlin.

Natürlich kannst Du auch persönlich bei uns vorbeikommen und Deine Bestellung abholen. Hierfür ist ein Termin notwendig, bitte setze Dich vorab mit uns in Verbindung.

Die Adresse lautet Annenhof 1, 16348 Wandlitz.

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung nach Geldeingang dauert bis zur Zustellung für gewöhnlich 3-4 Werktage.

 

Was bedeutet Express-Lieferung?

Express-Lieferung bedeutet, dass Deine Bestellung garantiert am nächsten Werktag (Samstag & Sonntag ausgeschlossen) zugestellt wird. Voraussetzung dafür ist, dass der Geldeingang bis 12Uhr des Vortages erfolgt ist. Express-Bestellungen nach 12Uhr verzögern sich entsprechend um einen Werktag.

Einige Produkte sind aufgrund ihrer ausladenden Größe von Express-Lieferungen ausgeschlossen.

 

Wo ist meine Bestellung?

Sobald wir Dein Paket versandt haben, bekommst Du von uns eine Bestätigungsmail, welcher Du die Sendungsverfolgungsnummer entnehmen kannst.

 

Wie teuer ist der Versand?
Grundsätzlich versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei, ausgenommen sind Express-Lieferungen, welche mit 18,00Euro/31kg Paket berechnet werden. Da Versand immer bezahlt werden muss und wir bereits eine versandkostenfreie Lieferung anbieten, müssen wir für eventuelle Rücksendungen den Käufer bitten, die Kosten zu übernehmen.

 

Kann ich zu einer Packstation senden lassen?
Da die maximale Paketgröße von Packstationen sehr begrenzt ist und wir zudem mit verschiedenen Versanddienstleistern arbeiten, ist der Versand zu einer Packstation leider nicht möglich.

 

Bezahlung & Aktionen

Welche Zahlarten sind möglich?
Bei uns kannst Du per Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Banküberweisung bezahlen.

 

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Auf unserem Gutschein findest Du einen Gutscheincode, den Du beim Check-Out einfach in das dafür vorgesehene Feld eintragen kannst. Die Gutscheinsumme wird dann vom Warenkorb abgezogen.

 

Wie löse ich meinen Rabattcode ein?

Falls Du einen Rabattcode hast, kannst Du diesen einfach beim Check-Out in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Der Rabatt wird dann vom Warenkorb abgezogen.

 

Rücksendung & Rückerstattung

Die Verpackung kam stark beschädigt bei mir an, was nun?

Auf den Transportwegen kann es leider passieren, dass Pakete stark beschädigt werden. Solltest Du ein Paket erhalten, welches Beschädigungen aufweist, lass Dir diese bitte von Deinem Paketzusteller quittieren.

 

Die Produkte sind beschädigt oder fehlerhaft.

Alle Produkte werden von uns sehr sorgfältig per Hand geprüft, bevor sie versandt werden. Sollten dir dennoch Makel an den Produkten auffallen oder hast du ein falsches Paket erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir schnellstmöglich eine positive Lösung finden.

 

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Die Produkte müssen unbenutzt sein und dürfen keine Schäden aufgrund nachlässiger Verpackung aufweisen. Am besten Du packst das Produkt wieder originalverpackt ein.

 

Wann ist das Geld nach Rücksendung wieder auf meinem Konto?

Nachdem Dein Paket wieder bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Produkte. Wir behalten uns vor, einen Teil des Geldes einzubehalten, falls wir beschädigte Ware zurückerhalten. Sollte es keine Beanstandungen geben, kannst Du zirka 3-4 Tage nach Erhalt des Pakets mit Deinem Geld rechnen.

 

Sonstige Fragen

Sind Sonderanfertigungen möglich?

Grundsätzlich sind Sonderanfertigungen möglich, jedoch erst ab einer höheren Abnahmemenge.

 

Sind Großbestellungen möglich?
Großabnehmer können sich gern telefonisch oder per Nachricht bei uns melden, wir erstellen dann individuell ein Angebot.

 

Wie erreiche ich euch?
Am besten erreichst Du uns telefonisch von Mo-Fr zwischen 8.30Uhr und 17.30Uhr. Ansonsten kannst Du uns über Kontakt gern eine Nachricht senden.